O Design de Serviços é uma abordagem estratégica que estrutura serviços com base na perspectiva do cliente, considerando todos os pontos de contato ao longo da jornada. Ele combina pesquisa, cocriação, prototipação e testes para melhorar a entrega do serviço, garantindo uma experiência fluida, coerente e centrada nas necessidades reais dos usuários. Ao resolver lacunas e fricções na jornada, o Design de Serviços fortalece o relacionamento com o cliente e aumenta a eficiência da operação.
Utilizamos essa metodologia para desenvolver novos negócios e resolver ideias complexas, como startups ou iniciativas mais disruptivas para seus mercados. Facilitamos essa etapa garantindo o planejamento adequado e conseguindo estimar o investimento do projeto de forma antecipada.
Para empresas que desejam entregar serviços alinhados às expectativas reais dos consumidores, garantindo excelência em cada ponto de contato, ou que não atendem plenamente às necessidades reais dos clientes, o que pode causar baixa satisfação e fidelização.
Entregas
- Diagnóstico do serviço atual
- Identificação de oportunidades e desenho de novos formatos de serviço
- Prototipação e teste de serviços otimizados ou ainda não existentes no mercado
- Avaliação do investimento e viabilidade durante o processo
- Implementação da estratégia validada
Benefícios
- Serviço centrado no consumidor
- Redução do risco de lançar uma solução que o consumidor não entenda ou não veja valor em usar
- Previsibilidade de investimento
- Maior satisfação e retenção dos clientes
- Diferenciação competitiva
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